A kommunikáció segítségével alakítani és szervezni próbáljuk személyközi viszonyainkat. A cselekedtetés egyik alapvető eszköze a befolyásolás, amely valamilyen munkafolyamat minél célszerűbb megszervezésének, valamilyen személyközi kapcsolat létrehozásának, annak ápolásának és megtartásának, egy konkrét cél elérésének, valamilyen érdek érvényesítésének, fontos értékek megszerzése érdekében alkalmazott komplex kommunikációs eljárás; amely ellentétek indukálása – feloldása, feszültségek keltése – levezetése, szükségletek tudatosítása – kielégítése következményeként késztet cselekvésre...